Профиль аудитории:
- Курс предназначен для IT-профессионалов и бизнес-аналитиков, имеющих необходимые технические знания систем, которые они хотели бы и интегрировать с Service Manager 2012.
Предварительные требования:
- Знание операционной системы Windows Server 2008 R2;
- Знание служб Active Directory;
- Опыт использования PowerShell и SQL Server Reporting Services;
- Service Manager (желательно, но не обязательно)
- Желателен опыт администрирования продуктов семейства System Center 2012;
- ITIL или MOF (желательно, но не обязательно)
По окончании курса слушатели смогут:
- Объяснять роль Service Manager 2012 и всего семейства продуктов System Center 2012;
- Понимать ITIL и MOF и их отношение к Service Manager 2012;
- Обсуждать общую архитектуру и вопросы проектирования Service Manager 2012;
- Устанавливать и конфигурировать Service Manager 2012;
- Импортировать и конфигурировать пакеты управления;
- Наполнять конфигурационную базу данных Service Manager 2012’s Configuration Management Database (CMDB);
- Настраивать систему безопасности, основанную на ролях;
- Расширять функциональность Service Manager 2012 за счет использования соединителей;
- Использовать списки, очереди и шаблоны;
- Внедрять режимы управления инцидентами, изменениями и уровнем обслуживания;
- Проектировать рабочие потоки для автоматизации маршрутизации инцидентов и эскалации;
- Конфигурировать среду для Service Manager 2012;
- Создавать сервисные предложения и запросные предложения, а также настраивать Портал Самообслуживания;
- Внедрять автоматизацию книги регистрации Orchestrator 2012;
- Перечислять обновления, включенные в System Center Service Pack 1;
- Интегрировать Service Manager 2012 с семейством продуктов System Center 2012.
===
