Модуль 1. Введение в System Center 2012 Service Manager
- История System Center
- Комплект инструментов System Center
- Лицензирование System Center
- System Center 2012 Service Manager
- Лабораторная работа «Настройка начального окружения»
- Лабораторная работа «Введение в System Center»
Модуль 2. Обзор ITIL и MOF
- Введение в ITIL и MOF
- Роль сотрудника службы поддержки
- Применение ITIL и MOF в Service Manager
- Лабораторная работа «Введение в управление сервисами»
Модуль 3. Рекомендации по проектированию и развертыванию Service Manager 2012
- Обзор архитектуры Service Manager
- Планирование установки Service Manager
- Анализ сценариев развертывания Service Manager
- Подготовка к развертыванию Service Manager
Модуль 4. Установка и конфигурирование Service Manager 2012
- Установка сервера управления Service Manager
- Установка хранилища данных Service Manager
- Использование консоли Service Manager
- Регистрация хранилища данных
- Работа с пакетами управления
- Лабораторная работа «Регистрация хранилища данных»
- Лабораторная работа «Использование консоли Service Manager»
- Лабораторная работа «Управление пакетами управления с использованием PowerShell»
Модуль 5. Управление безопасностью Service Manager 2012
- Ролевая модель управления
- Обзор безопасности Service Manager
- Конфигурирование пользовательских ролей
- Лабораторная работа «Управление безопасностью Service Manager»
Модуль 6. Расширение возможностей Service Manager 2012 за счет использования соединителей
- База данных Service Manager
- Роль коннекторов в Service Manager
- Установка и настройка коннекторов
- Импорт данных из CSV файлов
- Лабораторная работа «Создание коннекторов»
- Лабораторная работа «Сценарии на Powershell»
Модуль 7. Управление инцидентами
- Введение в управление инцидентами
- Конфигурирование настроек инцидентов
- Конфигурирование настроек проблем
- Настройка списков управления инцидентами
- Настройка представлений управления инцидентами
- Создание запроса инцидента
- Создание шаблона запроса инцидента
- Использование шаблона для создания запроса
- Создание рабочего процесса управления инцидентом
- Лабораторная работа «Работа с запросами инцидентов»
Модуль 8. Управление изменениями и управление активностями
- Введение в управление изменениями и активностями
- Реализация процесса управления инцидентами
- Обзор активностей в Service Manager
- Настройка списков управления изменениями
- Настройка представлений управления изменениями
- Создание запросов управления изменениями и активностей
- Создание шаблона управления изменениями
- Создание рабочего процесса управления изменениями и активностями
- Лабораторная работа «Работа с запросами изменений»
Модуль 9. Управление релизами (Release Management)
- Введение в управление релизами
- Настройка списков управления релизами
- Настройка представлений управления релизами
- Создание записей релизов
- Создание шаблонов записей релизов
- Создание рабочего процесса управления релизами
- Лабораторная работа «Работа с записями релизов»
Модуль 10. Управление уровнем обслуживания
- Введение в управление уровнями обслуживания
- Создание нового элемента календарного плана
- Создание нового элемента измерения
- Создание цели уровня обслуживания
- Настройка уведомлений
- Лабораторная работа «Создание цели уровня обслуживания»
Модуль 11. Использование портала самообслуживания
- Введение в портал самообслуживания
- Введение в каталог сервисов
- Создание предложения сервиса и предложения запроса
- Настройка портала самообслуживания
- Лабораторная работа «Работа с порталом самообслуживания»
Модуль 12. Управление хранилищем данных и отчетами
- Введение в хранилище данных
- Навигация по хранилищу данных
- Задачи хранилища данных
- Обзор отчетов хранилища данных
- Настройка хранения данных
- Использование командлетов Windows PowerShell
- Лабораторная работа «Обзор хранилища данных»
- Лабораторная работа «Проверка регистрации хранилища данных"
- Лабораторная работа «Запуск отчетов в Service Manager»
Модуль 13. Интеграция Orchestrator 2012 и Service Manager 2012
- Введение в Orchestrator
- Обзор интерфейса Orchestrator
- Создание последовательностей задач
- Работа с пакетами интеграции
- Интеграция Orchestrator с Service Manager
- Лабораторная работа «Автоматизация создания пользователя с использованием последовательности задач через портал самообслуживания»
Модуль 14. Сервисный пакет 1 для System Center 2012
- Введение в пакет обновления 1 для Service Manager 2012
- Установка пакета обновления 1
- Обзор пакета обновления 1
- Модуль 15. Интеграция System Center 2012
- Обзор модуля
- Обзор лабораторного окружения
- Лабораторная работа «Создание последовательности задач Orchestrator»
- Лабораторная работа «Работа с последовательностью задач Orchestrator»