Курс Основы ITIL 4

Артикул: ITIL4F Производитель: PeopleCert Направление: IT-менеджмент / ITIL 4 Продолжительность: 24 ак. часов

21 500 руб

очно
Очное обучение

Очное обучение – это обучение в одном из 13 городов России, где есть классы Учебного центра Softline (Москва, Санкт-Петербург, Владивосток, Екатеринбург, Казань, Красноярск, Нижний Новгород, Новосибирск, Омск, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа, Хабаровск).

Вы приезжаете в указанное администратором время по нужному адресу и проходите обучение на наших ПК. Все лабораторные работы и/или практические задания будут заранее настроены нашими техническими специалистами и готовы к работе. В стоимость очного обучения входит блокнот, ручка, учебники и пособия, чай/кофе/вода/печеньки и обед. Иногородним слушателям, желающим обучаться в наших классах очно, мы помогаем с подбором и бронированием гостиницы (командировку вы оформляете за свой счёт).

Подробнее

19 350 руб

дистанционно
Дистанционное обучение

Если в вашем городе нет класса, вы можете пройти обучение в дистанционном формате. Стоимость дистанционного курса на 10% меньше, чем очного.

Удалённый формат подразумевает подключение к очной группе во время проведения курса (ссылка для подключения будет выслана вам заранее). С вашей стороны нужен компьютер или ноутбук с устойчивым подключением к интернету и гарнитура с микрофоном и наушниками. Вы будете видеть презентацию преподавателя, слышать его, получите удалённый доступ к лабораторным работам (если курс подразумевает их использование), сможете задавать вопросы в групповом чате или голосом, общаться с другими слушателями, а по окончании обучения получите те же сертификаты (по электронной почте), что и очные слушатели (в сертификате не указано, в каком формате вы прошли обучение).

Подробнее

Библиотеку ITIL® можно без преувеличения назвать стандартом де-факто современного управления ИТ-услугами, эффективность которого за два десятилетия проверена временем и практикой тысяч организаций по всему миру.


Текущая, 4-ая редакция библиотеки ITIL, соответствующая требованиям времени, значительно обновлена, в частности, в неё включены методики работы с гибкими подходами к управлению ИТ, например, DevOps, Agile и Lean, которые активно развивались последнее время, а также практики, решающие задачи цифровой экономики. Без сомнений, библиотека ITIL 4 является самым современным источником лучших практик в ITSM, а знание структуры и содержания ITIL - необходимым базовым условием для плодотворной работы по организации эффективного управления ИТ-услугами.


Курс "Основы ITIL 4" - ориентирован на первое знакомство с библиотекой ITIL четвёртой версии, понимание подходов к управлению услугами. С 01.11.2019 компании AXELOS и PEOPLECERT установили обязательное правило: каждый слушатель любого учебного курса по ITIL обязан купить и экзамен тоже (сдавать его или нет, а также когда сдавать, слушатель может решить самостоятельно). Пожалуйста, при заказе курса не забудьте также заказать и соответствующий экзамен

В современном мире информационные технологии (ИТ) полностью интегрированы в жизнь каждого человека. Будь то использование смартфона, снятие наличных в банкомате, оплата счетов или бронирование билетов в Интернете, ИТ присутствует во всем, что мы делаем. ИТ часто играет вспомогательную роль, поэтому мы даже не думаем о том, что мы используем, пока ИТ не перестанет работать.


В современной организации бизнеса мы видим такую же зависимость от ИТ-данных, от ИТ-службы и ИТ-сервисов. Каждый отдел, от финансов и обслуживания клиентов до логистики, полагается на ИТ, чтобы эффективно и результативно выполнять свои задачи. Эффективность зависит от того, способен ли ИТ достичь своих целей. Результативность зависит от того, использует ли ИТ соответствующее количество ресурсов. По-настоящему эффективно работающая ИТ-организация будет использовать оптимальное количество времени, денег, персонала и тд.


Сейчас, как никогда, организации нуждаются в эффективных и действенных ИТ, чтобы выжить в сложной конкурентной среде. ИТ поддерживает критически важные бизнес-процессы, которые приносят доход, помогают обслуживать клиентов и позволяют достигать бизнес-целей. В то же время ИТ-отдел или ИТ-организация испытывают все большее давление, когда требуется предоставление более качественных услуг, часто по сниженным ценам. ИТ необходимо найти баланс между спросом и предложением, стоимостью услуг и качеством обслуживания.


Чтобы убедиться, что ИТ может должным образом поддерживать бизнес-цели, организации нуждаются в управлении услугами. Управление сервисами гарантирует, что предоставляемые ИТ-услуги делают то, что нужно бизнесу, когда он в этом нуждается. При эффективной поддержке и качественных ИТ-услугах организации могут принять смелые стратегии, включая расширение существующих услуг и выход на новые рынки. С некачественными услугами организации будут делать только то, что они делают сейчас, не задумываясь о расширении и предложении чего-то нового. Сейчас, когда многие организации принимают стратегию, ориентированную на "цифровую трансформацию", эта тема становится еще более актуальной.


На фоне происходящего стоит задуматься: “А при чем тут ITIL? Что такое ITIL и почему это важно?” ITIL считается лучшей практикой для управления ИТ-услугами (ITSM). Первоначально ITIL был разработан правительством Великобритании, а теперь принят многими организациями как в государственном, так и в частном секторах по всему миру. ITIL не является предписывающим стандартом, которому необходимо следовать. В нем не говорится, что должно быть сделано в организации-поставщике услуг, и нет никакого сертификата или какой-нибудь награды за успешное внедрение ITIL в организации. Вместо этого ITIL - это фреймворк, который может принять и адаптировать любая организация, для улучшения методов предоставления своих ИТ-услуг.


ITIL является широко признанным источником передовой практики. ITIL поддерживает организации, поскольку они предоставляют услуги, удовлетворяющие потребности своих клиентов, по цене, которую клиент готов заплатить.


В сегодняшнем экономическом климате организации не могут позволить себе стоять на месте. Они должны пересмотреть свои показатели и сравнить их с конкурентами и убедиться, что они постоянно улучшаются. Использование передового опыта, доступного в открытом доступе, может способствовать внутреннему совершенствованию.


Такое мышление применимо не только к частному бизнесу. Организации государственного сектора, такие как местные и центральные органы власти, также заинтересованы в том, что они предлагают качественные услуги населению и бизнесу. Базовые основы ITIL были заложены в 1980-х годах благодаря поддержке правительства Великобритании, чтобы помочь улучшить качество ИТ-услуг и ИТ-проектов, а также уменьшить их стоимость. Центральному агентству вычислительной техники и телекоммуникаций CCTA, было поручено разработать основу для эффективной поддержки и финансово-ответственного использования ИТ-ресурсов в правительственной среде.


Библиотека передовых практик ITIL в самой ранней версии фокусировалась на поддержке стабильности инфраструктуры. Крупные компании и государственные учреждения начали внедрять ITIL, распространяя практику управления услугами по всему миру.


В 2001 году была выпущена вторая версия ITIL, которая фокусировалась на сервисной поддержке и предоставлении услуг.


В 2007 году была выпущена третья версия ITIL, где поставщик услуг рассматривается как стратегический партнер бизнеса, а в 2011 году произошло переиздание третьей версии. ITIL v3 содержал 26 процессов, и был основан на жизненном цикле услуги, который включал 5 основных книг:

  • Стратегия услуг (Service Strategy)
  • Проектирование услуг (Service Design
  • Преобразование услуг (Service Transition)
  • Эксплуатация услуг (Service Operation)
  • Непрерывное улучшение услуг (Continual Service Improvement)


ITIL v3 сыграл огромную роль в развитии управления ИТ-услугами, поскольку детально рассматривал ряд процессов, таких как управление инцидентами и проблемами, запросами на обслуживание и изменениями, доступностью, мощностью и непрерывностью, управление событиями и управление релизами, а также рядом других важных с точки зрения современного управления ИТ-услугами процессов.


Самая новая версия ITIL - ITIL 4. Выпущенный в 2019 году ITIL 4 превратился в ориентированный на систему ценностей подход, который может быть интегрирован с другими методами управления и способами работы, такими как Agile и DevOps. ITIL не является академическим и теоретическим. ITIL основан на опыте практиков управления IT-услугами (ITSM) и предлагает практические подходы, которые развивались на протяжении многих лет. Основной фокус – на создании системы ценности в ITIL 4 означает, что организации должны меньше концентрироваться на технологиях и больше на том, как совместно создавать ценность с внутренними или внешними клиентами. Общие процессы и практики, а также сильная система управления услугами -все это помогает поддерживать акцент на ценности.


ITIL успешен, потому что:

  • Независим от поставщиков: ITIL не связан ни с одним поставщиком, ни с одной технологией, ни с одной отраслью. Это означает, что ITIL может быть принят любыми организациями, вне зависимости от их типа и размера.
  • Не содержит жестких предписаний: Организации могут принять и адаптировать элементы ITIL, которые, в конечном итоге работают для них и их клиентов.
  • Передовая практика: ITIL опирается на опыт практиков управления услугами по всему миру.


Что дает знание ITIL 4 на практике людям и организациям?


С темпами технологического прогресса и глобализации у предприятий возникает необходимость приспосабливаться, адаптироваться и реагировать на эти изменения. Сегодня люди взаимодействуют с цифровыми технологиями больше, чем когда-либо прежде. Кроме того, множество организаций возникло в ответ на постоянно растущий спрос на эффективные и продуктивные ИТ-услуги. В результате организации ищут людей, обладающих необходимыми знаниями в области управления ИТ-услугами для реализации стоящих задач развития.


Сотрудники организаций, имеющие сертификат ITIL 4, лучше подходят для того, что мы называем цифровой трансформацией бизнеса. Помимо этого, сертификация ITIL 4 доказывает, что у обладателя сертификата есть все необходимое для управления и предоставления быстрых, надежных и эффективных ИТ-услуг клиентам.


Благодаря сертификации ITIL 4 станет легко выделиться во время собеседований. Кроме того, сотруднику, имеющему сертификат ITIL 4 будет легко сменить работу, потому что у него есть то, что ищет большинство современных работодателей.


Когда вы поймете методологию ITIL 4, вам станет легко общаться, используя самый популярный в мире язык управления ИТ-услугами. Благодаря этому работа с другими сотрудниками в организации становится увлекательной, достигаете большего за меньшее время.


Без знаний нет уверенности. Знание ITIL  4 поможет вам лучше понять, что вы делаете каждый день, связанного с ИТ-услугами. Имея такой образ мышления, вы можете ежедневно вносить улучшения. Следовательно, вы добьетесь лучших результатов, увеличивая свою уверенность.


И еще, важный аспект. Квалификация ITIL 4 не требует опыта работы в ИТ. Итак, любой желающий получить знания об управлении ИТ-услугами может получить соответствующую сертификацию. Это отличная новость для тех людей, которые хотят сменить карьеру или узнать больше об управлении и предоставлении ИТ-услуг.


Теперь, когда становится понятно, для чего нужен ITIL сотрудникам, узнаем о пользе для организации: cегодня большинство предприятий ориентировано на технологии. В результате эффективное и действенное управление ИТ-услугами в значительной степени способствует доходам организаций. Такие организации, как Facebook, Amazon и Apple, в свое время достигли завидных высот за короткое время. Причина в том, что они смогли приспосабливаться и адаптироваться к изменениям, вызванным технологическим прогрессом. Они сделали это за счет эффективного и действенного управления своими услугами для удовлетворения потребностей своих клиентов.


Когда организация принимает и внедряет ITIL 4, она уверена, что предоставит заинтересованным сторонам качественные и инновационные услуги. Следовательно, выручка организации увеличится, потому что они приносят больше пользы. Технологические организации по всему миру хотят сократить расходы. Однако для того, чтобы добиться этого, важно заложить правильную основу для управления ИТ-услугами. В связи с этим существует потребность в структурированной, гибкой и ориентированной на ценность структуре управления ИТ-услугами. Эта структура должна учитывать сложности, с которыми сталкивается организация в плане предоставления ценности соответствующим заинтересованным сторонам.


Реализация подхода, описанного в ITIL 4 помогает организации идентифицировать ценные и неценные действия или задачи. Кроме того, организация сможет предоставлять быстрые, ориентированные на клиента и качественные услуги, тем самым снижая затраты.


Сегодня бизнес находится в условиях жесткой конкуренции. Каждый бизнес хочет, чтобы его считали лидером в определенной отрасли. В ИТ-секторе конкуренция еще более острая. Чтобы оставаться впереди, организации, которые принимают и внедряют ITIL 4, имеют больше шансов, что с ними будут считаться.


Когда сотрудники внутри организации понимают методологию ITIL  4, им становится проще общаться. Коммуникация - главный фактор успеха организации. И использование ITIL 4 позволяет настроить правильные, позитивные коммуникации в организации.

Рекомендуем также:

Курсы PeopleCert

Авторизованные курсы PeopleCert — это гарантированные инвестиции в развитие вашего бизнеса и карьеры.

Подробнее
Курсы по направлению IT-менеджмент

IT-направление IT-менеджмент является одним из востребованных среди ит-специалистов не только России, но и всего мира.

Подробнее
Курсы ITIL 4

Ознакомьтесь также с другими курсами из направления ITIL 4

Подробнее
Связаться с менеджером

Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006, отправляя данную форму, вы подтверждаете свое согласие на обработку персональных данных. Мы, ЗАО «СофтЛайн Интернейшнл» и аффилированные к нему лица, гарантируем конфиденциальность получаемой нами информации. Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения заказов, договоров и пр. в соответствии с «Политикой конфиденциальности персональных данных».

Хочу стать тренером

Хочу стать IT-тренером

IT-тренер – востребованная профессия, которая не перестает быть актуальной и набирает популярность в последние годы. Хотите стать IT-тренером в нашем Учебном центре? Тогда заполните нижеприведенную форму и мы обязательно свяжемся с вами! Мы ждем не только профессионалов с большим опытом, но и молодых специалистов, которые хотят овладеть современной и перспективной профессией.


* - обязательные поля

Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006, отправляя данную форму, вы подтверждаете свое согласие на обработку персональных данных. Мы, ЗАО «СофтЛайн Интернейшнл» и аффилированные к нему лица, гарантируем конфиденциальность получаемой нами информации. Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения заказов, договоров и пр. в соответствии с «Политикой конфиденциальности персональных данных».

Войти
Подписаться на рассылку
Cannot find 'slsubscribe_1' template with page ''
close facebook google+ habr instagram linkedin arrow-right phone telegram twitter user vk youtube upload close menu-stroke search lock cart