Конфигурирование и эксплуатация программной АТС ECSS-10 (продвинутый уровень) v.1.1

Профиль аудитории:

• Системные администраторы;
• Специалисты технических и инженерных служб;
• Инженеры сопровождения и технической поддержки;
• Разработчики сетевого ПО;
• Технический персонал эксплуатации сетей телефонной связи.

Предварительные требования:

• Знать основы построения и функционирования сетей передачи данных (СПД), стек протоколов TCP/IP, принципы работы традиционной (TDM) и IP-телефонии;
• Иметь базовые знания протоколов сигнализации SIP, SIP-T, SIP-I, SIP-Q;
• Уметь выполнять отладку работы сигнальных протоколов телефонии с целью получения информации об этапах установления соединения, разговорной фазе, отбое или сопутствующих ошибках на всех этапах установления соединения, выполнять базовую настройку абонентов и внешних интерфейсов (транков) на оборудовании IP-телефонии с использованием документации завода-изготовителя, находить необходимую информацию о функционировании устройств IP-телефонии и функциональных особенностях в документации и/или сети Интернет, выполнять работы по проектированию схем телефонной связи с учетом заданных требований и обосновывать свои решения.
• Иметь навыки работы с ПК на уровне уверенного пользователя (Linux), введения в эксплуатацию устройств телефонии, их базовой настройки и обеспечению удаленного доступа к устройствам, отладки и снятия логов и трассировок на уровне станционного оборудования, в том числе на уровне отладки сигнальных протоколов, а также получать сетевые дампы с последующим анализом диаграмм сигнальных протоколов и медиа-трафика, работы с регулярными выражениями и/или шаблонами при работе с диапазоном нумерации, настройки системы обеспечения качества обслуживания (QoS), в том числе на сетевом оборудовании.

По окончании курса слушатели смогут:

Уметь:

• уверенно проводить комплекс необходимых мероприятий по конфигурированию виртуальных АТС и других компонент системы;
• уверенно конфигурировать внешние и внутренние интерфейсы системы, включая абонентские, транковые, а также бридж-интерфейсы;
• использовать гибридную систему правил для корректного формирования контекста маршрутизации;
• выполнять стыковку системы ECSS-10 с абонентскими и транковыми шлюзами производства ООО «Предприятие «Элтекс».

Знать:

• основные принципы функционирования современных сетей NGN и IP-телефонии;
• состав и архитектуру программных компонент системы ECSS-10;
• состав экосистемы и функциональные возможности основных компонент;
• основные принципы работы виртуальных АТС, их прав доступа, внутренних сущностей;
• принцип и основные механизмы управления вызовом по протоколу SIP.

Владеть:

• навыками базового проектирования сетей IP-телефонии с целью замены традиционных УПАТС в корпоративной сети с использованием программно-аппаратного комплекса ECSS-10 производства ООО «Предприятие «Элтекс»;
• навыками анализа возникающих в процессе эксплуатации проблем и иных ситуаций, связанных с необходимостью отладки изучаемой системы;
• навыками поиска необходимой документации и требуемых разделов на сайте производителя оборудования.

Модуль 1. Возможности системы ECSS-10.

• Обзор функциональных возможностей системы ECSS-10.
• Вопросы отказоустойчивости и резервирования.
• Протоколы и доступный функционал интерфейсов.
• Список доступных лицензий.
• Типовые схемы применения комплекса.
• Пример использования различного оборудования на сети IP-телефонии.
• Возможности предоставления дополнительных услуг, вспомогательные модули системы.

Модуль 2. Архитектура и аппаратный состав.

• Аппаратный состав системы, рекомендации по выбору и использованию оборудования.
• Программные компоненты ECSS-10.
• Принцип работы и назначение различных кластеров (программных компонент).
• Типовые варианты построения систем и сетей на базе ECSS-10.
• Обеспечение сетевой инфраструктуры, принцип обработки отказов сети.
• Требования к кластеру, георезерву для обеспечения сетевой доступности.
• Дополнительные компоненты системы.

Модуль 3. Управление системой ECSS-10.

• Назначение элементов Web-конфигуратора.
• Система аварийной сигнализации.
• Расширенный и стандартный Web-конфигураторы.
• Эмулятор консоли CoCon в Web.
• Управление системой при помощи консоли CoCon.
• Сбор информации для системы расчетов.
• АРМ КЦ, портал абонента и прочие интерфейсы.
• Лабораторная работа: Изучение элементов расширенного и стандартного Web-конфигураторов.

Модуль 4. Базовые настройки виртуальных АТС.

• Создание, удаление и редактирование доменов (виртуальных АТС).
• Настройка транспорта, IP-SET.
• Работа с абонентскими интерфейсами (алиасами). Правила создания и обслуживания абонентов.
• Регистрация абонентских терминалов на виртуальной АТС.
• Способы резервирования активного proxy.
• Лабораторная работа: Создание и настройка виртуальной АТС в системе ECSS-10. Создание и регистрация SIP абонентов.

Модуль 5. Маршрутизация телефонных вызовов.

• Основные понятия.
• Изучение контекстов маршрутизации, правил и планов нумерации в системе ECSS-10.
• Синтаксис условий маршрутизации в рамках гибридной системы. Решение задач.
• Основные принципы и логика маршрутизации вызовов в рамках контекста маршрутизации в домене.
• Изучение возможных результатов маршрутизации.
• Формирование основных принципов работы системы для создания контекста маршрутизации.
• Лабораторная работа: Изучение маршрутизации телефонных вызовов. Настройка правил контекста маршрутизации.

Модуль 6. Использование шлюзов в системе ECSS-10.

• Назначение шлюзов TAU и SMG производства ООО «Предприятие «Элтекс» в системе ECSS-10.
• Настройка системы ECSS-10 для работы со шлюзами.
• Обзор минимально необходимых настроек шлюза в зависимости от схемы включения.

Модуль 7. Внешние интерфейсы системы.

• Бридж-интерфейсы. Соединение доменов виртуальным каналом.
• Транковые интерфейсы. Создание транков в сторону внешних сетей.
• Контроль транков, SIP-OPTIONS, резервирование направлений (для бриджей, транков).
• Лабораторная работа: Настройка бриджей, маршрутизация вызовов между доменами.
• Лабораторная работа: Настройка транковых интерфейсов, маршрутизация вызовов на внешние шлюзы.

Модуль 8. Дополнительные виды обслуживания (ДВО).

• Список доступных дополнительных сервисов.
• Лицензионные пакеты ДВО, установка ДВО.
• Активация и включение услуг абонентам.
• Лабораторная работа: Настройка базовых дополнительных услуг для абонентов домена.

Модуль 9. Модификация параметров вызова.

• Принципы и задачи модификации параметров различных вызовов.
• Синтаксис, используемый в процессе модификации. Решение задач.
• Применение модификаторов для решение типовых задач.
• Модификация в процессе маршрутизации. Модификация на транке и абоненте. Адаптация номеров.
• Лабораторная работа: Изучение принципов модификации номера.

Модуль 10. Ограничение доступа к направлениям.

• Основные принципы и логика блокировки и/или ограничения вызовов.
• Настройка типов доступа и режимов на внешние направления.
• Настройка групп доступа.
• Лабораторная работа: Ограничение доступа к направлениям на сети учебного центра.

Модуль 11. Получение логов и трассировок вызова.

• Рассмотрение основных инструментов отладки, встроенных в систему ECSS-10.
• Использование стороннего открытого программного обеспечения для отладки системы.
• Рекомендации по выполнению регламентных работ по работе с трассировками.
• Поиск и устранение неисправностей на практических примерах.
• Лабораторная работа: Получение и анализ трассировок вызова.

Модуль 12. Периодические регламентные работы.

• Создание backup архива и восстановление системы.
• Работа с менеджером предупреждений. Поиск и чтение аварий. Чтение логов.
• Рекомендации по выполнению периодических регламентных работ.

Модуль 13. Вопросы установки системы и подготовительные работы.

• Установка системы в кластере «Active-Active» и без резерва.
• Подготовка аппаратных ресурсов (виртуальных машин) и установка операционной системы Ubuntu.
• Настройка сетевой подсистемы в режиме резервирования.
• Медиа-сервер (MSR). Принцип обработки медиа трафика и сигнализации системой. Установка и настройка MSR. Сайты и зоны.
• Индивидуальные настройки домена. Режим media-offroad.
• Обзор базовых принципов настройки оборудования для географического резервирования.
• Разбор основных принципов и часто встречающихся ошибок при установке на операционную систему Ubuntu server 18.04.x.

Модуль 14. Дополнительные модули системы.

• Call-center ECSS-10. Очереди и агенты (супервизоры и операторы).
• Расширенные настройки для некоторых ДВО. Интерактивное голосовое меню (IVR). Конференции и селекторная связь. Подключение системы Антифрод.
• Формирование входящих и исходящих IVR скриптов для создания собственных сценариев обработки вызова.
• Другие модули (по запросу).
• Лабораторная работа: Настройка IVR скриптов и работа с конференциями/КЦ (контактным центром).