Модуль 1. Возможности системы ECSS-10.
- Обзор функциональных возможностей системы ECSS-10.
- Вопросы отказоустойчивости и резервирования.
- Протоколы и доступный функционал интерфейсов.
- Список доступных лицензий.
- Типовые схемы применения комплекса.
- Пример использования различного оборудования на сети IP-телефонии.
- Возможности предоставления дополнительных услуг, вспомогательные модули системы.
Модуль 2. Архитектура и аппаратный состав.
- Аппаратный состав системы, рекомендации по выбору и использованию оборудования.
- Программные компоненты ECSS-10.
- Принцип работы и назначение различных кластеров (программных компонент).
- Типовые варианты построения систем и сетей на базе ECSS-10.
- Обеспечение сетевой инфраструктуры, принцип обработки отказов сети.
- Требования к кластеру, георезерву для обеспечения сетевой доступности.
- Дополнительные компоненты системы.
Модуль 3. Управление системой ECSS-10.
- Назначение элементов Web-конфигуратора.
- Система аварийной сигнализации.
- Расширенный и стандартный Web-конфигураторы.
- Эмулятор консоли CoCon в Web.
- Управление системой при помощи консоли CoCon.
- Сбор информации для системы расчетов.
- АРМ КЦ, портал абонента и прочие интерфейсы.
- Лабораторная работа: Изучение элементов расширенного и стандартного Web-конфигураторов.
Модуль 4. Базовые настройки виртуальных АТС.
- Создание, удаление и редактирование доменов (виртуальных АТС).
- Настройка транспорта, IP-SET.
- Работа с абонентскими интерфейсами (алиасами). Правила создания и обслуживания абонентов.
- Регистрация абонентских терминалов на виртуальной АТС.
- Способы резервирования активного proxy.
- Лабораторная работа: Создание и настройка виртуальной АТС в системе ECSS-10. Создание и регистрация SIP абонентов.
Модуль 5. Маршрутизация телефонных вызовов.
- Основные понятия.
- Изучение контекстов маршрутизации, правил и планов нумерации в системе ECSS-10.
- Синтаксис условий маршрутизации в рамках гибридной системы. Решение задач.
- Основные принципы и логика маршрутизации вызовов в рамках контекста маршрутизации в домене.
- Изучение возможных результатов маршрутизации.
- Формирование основных принципов работы системы для создания контекста маршрутизации.
- Лабораторная работа: Изучение маршрутизации телефонных вызовов. Настройка правил контекста маршрутизации.
Модуль 6. Использование шлюзов в системе ECSS-10.
- Назначение шлюзов TAU и SMG производства ООО «Предприятие «Элтекс» в системе ECSS-10.
- Настройка системы ECSS-10 для работы со шлюзами.
- Обзор минимально необходимых настроек шлюза в зависимости от схемы включения.
Модуль 7. Внешние интерфейсы системы.
- Бридж-интерфейсы. Соединение доменов виртуальным каналом.
- Транковые интерфейсы. Создание транков в сторону внешних сетей.
- Контроль транков, SIP-OPTIONS, резервирование направлений (для бриджей, транков).
- Лабораторная работа: Настройка бриджей, маршрутизация вызовов между доменами.
- Лабораторная работа: Настройка транковых интерфейсов, маршрутизация вызовов на внешние шлюзы.
Модуль 8. Дополнительные виды обслуживания (ДВО).
- Список доступных дополнительных сервисов.
- Лицензионные пакеты ДВО, установка ДВО.
- Активация и включение услуг абонентам.
- Лабораторная работа: Настройка базовых дополнительных услуг для абонентов домена.
Модуль 9. Модификация параметров вызова.
- Принципы и задачи модификации параметров различных вызовов.
- Синтаксис, используемый в процессе модификации. Решение задач.
- Применение модификаторов для решение типовых задач.
- Модификация в процессе маршрутизации. Модификация на транке и абоненте. Адаптация номеров.
- Лабораторная работа: Изучение принципов модификации номера.
Модуль 10. Ограничение доступа к направлениям.
- Основные принципы и логика блокировки и/или ограничения вызовов.
- Настройка типов доступа и режимов на внешние направления.
- Настройка групп доступа.
- Лабораторная работа: Ограничение доступа к направлениям на сети учебного центра.
Модуль 11. Получение логов и трассировок вызова.
- Рассмотрение основных инструментов отладки, встроенных в систему ECSS-10.
- Использование стороннего открытого программного обеспечения для отладки системы.
- Рекомендации по выполнению регламентных работ по работе с трассировками.
- Поиск и устранение неисправностей на практических примерах.
- Лабораторная работа: Получение и анализ трассировок вызова.
Модуль 12. Периодические регламентные работы.
- Создание backup архива и восстановление системы.
- Работа с менеджером предупреждений. Поиск и чтение аварий. Чтение логов.
- Рекомендации по выполнению периодических регламентных работ.
Модуль 13. Вопросы установки системы и подготовительные работы.
- Установка системы в кластере «Active-Active» и без резерва.
- Подготовка аппаратных ресурсов (виртуальных машин) и установка операционной системы Ubuntu.
- Настройка сетевой подсистемы в режиме резервирования.
- Медиа-сервер (MSR). Принцип обработки медиа трафика и сигнализации системой. Установка и настройка MSR. Сайты и зоны.
- Индивидуальные настройки домена. Режим media-offroad.
- Обзор базовых принципов настройки оборудования для географического резервирования.
- Разбор основных принципов и часто встречающихся ошибок при установке на операционную систему Ubuntu server 18.04.x.
Модуль 14. Дополнительные модули системы.
- Call-center ECSS-10. Очереди и агенты (супервизоры и операторы).
- Расширенные настройки для некоторых ДВО. Интерактивное голосовое меню (IVR). Конференции и селекторная связь. Подключение системы Антифрод.
- Формирование входящих и исходящих IVR скриптов для создания собственных сценариев обработки вызова.
- Другие модули (по запросу).
- Лабораторная работа: Настройка IVR скриптов и работа с конференциями/КЦ (контактным центром).
