Клиентская база, как важнейший инструмент для анализа и управления бизнесом (KPI)
«Существует лишь одно правильное определение цели бизнеса: создать для себя выгодного клиента». Питер Друкер, «Practice of Management», 1954 год.
В последнее время в Российских компаниях наблюдается парадоксальная ситуация. Когда в компании установлена CRM-система, но при этом отсутствуют: клиентская база CB, понимание основных принципов CRM, умение и желание работать с CRM-системой. Клиенты не сегментированы и анализ их вклада в бизнес компании не производится, принципы жизненного цикла не отслеживаются, KPI показатели отсутствуют, компания анализирует и планирует только валовые показатели. «КБ», а по сути, список клиентов формируется ситуационно, а не сознательно под ассортиментный портфель компании. Вопрос зачем тогда компании «CRM-система»?
При всем этом, руководство компании требует от своих подчиненных, находить и привлекать как можно больше новых клиентов. Сотрудники компании, расходуя ее ресурсы, занимаются нахождением потенциальных клиентов, не особенно задумываются, над соответствием этих клиентов целям, задачам и возможностям компании. Клиенты найдены, с ними начинается работа по привлечению. В процессе привлечения обнаруживается, что клиенты оказывают сильное сопротивление такому привлечению. Сотрудники компании идут на уступки и некоторые «жирные» клиенты привлечены. Проходит определенный период работы с ними, за который клиенты успевают сделать несколько покупок, объемы продаж возросли, но качественного изменения объема прибыли нет! Стабильности в бизнесе компании не прибавилось! Рыночные возможности компании не увеличились. Еще раз вопрос зачем компании так называемая «CRM-система» если она не позволяет анализировать и сегментировать, и управлять покупателями?
Данный курс поможет разобраться в этой ситуации и найти ответы на поставленные вопросы.
Документы, получаемые слушателем после успешного прохождения курсов
Сертификат Softline
Если вы хотите пополнить свой багаж знаний, то вы пришли по адресу. IT-курс Клиентская база, как важнейший инструмент для анализа и управления бизнесом (KPI) от Softline по направлению IT-менеджмент в короткий срок поможет вам лучше освоить специальность с тем, чтобы в дальнейшем получать удовольствие от того, чем вы занимаетесь ежедневно. Для желающих обучаться самостоятельно доступны курсы онлайн. Вдобавок в нашем учебном центре можно обучаться дистанционно под руководством опытного тренера.
Рекомендуем также:
Авторизованные курсы Softline — это гарантированные инвестиции в развитие вашего бизнеса и карьеры.
ПодробнееIT-направление IT-менеджмент является одним из востребованных среди ит-специалистов не только России, но и всего мира.
ПодробнееОзнакомьтесь также с другими курсами из направления Клиентский менеджмент
ПодробнееРекомендуемые курсы:
Целью курса является изучение возможностей Excel 2016 по анализу и визуализации данных.
ПодробнееВ курсе рассматриваются способы создания запросов на языке T-SQL для реляционных баз данных на основе SQL Server. Курс предоставляет...
ПодробнееНастоящая программа предназначена для подготовки системных администраторов, сетевых администраторов, технических специалистов по ИС,...
Подробнее