Клиентская база, как важнейший инструмент для анализа и управления бизнесом (KPI)
«Существует лишь одно правильное определение цели бизнеса: создать для себя выгодного клиента». Питер Друкер, «Practice of Management», 1954 год.
В последнее время в Российских компаниях наблюдается парадоксальная ситуация. Когда в компании установлена CRM-система, но при этом отсутствуют: клиентская база CB, понимание основных принципов CRM, умение и желание работать с CRM-системой. Клиенты не сегментированы и анализ их вклада в бизнес компании не производится, принципы жизненного цикла не отслеживаются, KPI показатели отсутствуют, компания анализирует и планирует только валовые показатели. «КБ», а по сути, список клиентов формируется ситуационно, а не сознательно под ассортиментный портфель компании. Вопрос зачем тогда компании «CRM-система»?
При всем этом, руководство компании требует от своих подчиненных, находить и привлекать как можно больше новых клиентов. Сотрудники компании, расходуя ее ресурсы, занимаются нахождением потенциальных клиентов, не особенно задумываются, над соответствием этих клиентов целям, задачам и возможностям компании. Клиенты найдены, с ними начинается работа по привлечению. В процессе привлечения обнаруживается, что клиенты оказывают сильное сопротивление такому привлечению. Сотрудники компании идут на уступки и некоторые «жирные» клиенты привлечены. Проходит определенный период работы с ними, за который клиенты успевают сделать несколько покупок, объемы продаж возросли, но качественного изменения объема прибыли нет! Стабильности в бизнесе компании не прибавилось! Рыночные возможности компании не увеличились. Еще раз вопрос зачем компании так называемая «CRM-система» если она не позволяет анализировать и сегментировать, и управлять покупателями?
Данный курс поможет разобраться в этой ситуации и найти ответы на поставленные вопросы.
Если вы хотите повысить квалификацию и поднять свой профессиональный уровень на ступень выше, то вы пришли по адресу. IT-курс Клиентская база, как важнейший инструмент для анализа и управления бизнесом (KPI) от Softline по направлению IT-менеджмент в короткий срок поможет вам решать задачи повышенной сложности с тем, чтобы в дальнейшем получать удовольствие от того, чем вы занимаетесь ежедневно. Тем, кто желает пройти обучение без посторонней помощи, доступны курсы онлайн. Для сторонников более традиционного подхода обучаться на курсе можно дистанционно под руководством опытного педагога.
Рекомендуем также:
Авторизованные курсы Softline — это гарантированные инвестиции в развитие вашего бизнеса и карьеры.
ПодробнееIT-направление IT-менеджмент является одним из востребованных среди ит-специалистов не только России, но и всего мира.
ПодробнееОзнакомьтесь также с другими курсами из направления Клиентский менеджмент
ПодробнееСпасибо за Ваш вопрос!
Мы свяжемся с Вами в ближайшее время.
Закрыть окно
Настоящим в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006, отправляя данную форму, вы подтверждаете свое согласие на обработку персональных данных. Мы, ЗАО «СофтЛайн Интернейшнл» и аффилированные к нему лица, гарантируем конфиденциальность получаемой нами информации. Обработка персональных данных осуществляется в целях эффективного исполнения заказов, договоров и пр. в соответствии с «Политикой конфиденциальности персональных данных».
Товар успешно добавлен в корзину.