Психология и этика делового общения в практике государственной гражданской и муниципальной службы

Профиль аудитории:

• лица, состоящие в кадровом резерве на замещение соответствующей должности государственной гражданской и/или муниципальной службы
• лица, осуществляющие прием граждан в органах государственной власти
• руководители и специалисты органов государственной власти
• государственные гражданские и муниципальные служащие

Предварительные требования:

• для прохождения курса желательно иметь навыки работы на персональном компьютере под управлением операционной системы MS Windows, навыки работы в пакете MS Officе

По окончании курса слушатели смогут:

знать:

• систему и структуру государственных органов с точки зрения системного подхода
• технологии и методы организации исполнения полномочий органов государственной власти и местного самоуправления
• механизмы взаимодействия государственных органов, органов местного самоуправления
• этические нормы государственной гражданской и муниципальной службы на современном этапе
• психологические основы разрешения конфликтов и выявления личной заинтересованности

уметь:

• использовать психологические средства и приемы общения в служебной деятельности и при работе с гражданами
• противодействовать манипуляциям и управлять стрессом в собственной профессиональной деятельности
• использовать в профессиональной деятельности навыки делового общения
• разрабатывать и аргументировать предложения, направленные на повышение эффективности деятельности государственных органов, органов местного самоуправления и организаций государственного сектора

владеть:

• навыками противодействия коррупции на государственной гражданской службе
• навыками работы с нормативными документами, регламентирующими профессиональную служебную этику служащего
• приемами общения в служебной деятельности и при работе с населением
• технологиями противодействия манипуляциям
• навыками делового общения

Успешное окончание обучения по программе данного курса позволит специалистам:

• повысить личную эффективность делового общения
• сформировать и развить навыки стрессоустойчивости
• овладеть техникой речевого этикета
• качественно улучшить механизм взаимодействия с внешней средой (другими служащими, гражданами и представителями организаций)
• осознать социальную значимость своей профессиональной деятельности
• развить готовность выполнять свои должностные обязанности добросовестно, на высоком профессиональном уровне, соблюдая принципы профессиональной этики, справедливого и беспристрастного отношения к гражданам

Модуль 1. Система государственного управления

• Основы государственного управления.
• Противодействие коррупции в системе государственного управления.
• Статус служащего и соблюдение им требований к служебному поведению.
• Правовые основы профессиональной этики государственных и муниципальных служащих. Принципы профессиональной этики служащих.
• Общие принципы современного служебного этикета.
• Тренинг «Речевой этикет. Этикет служебных телефонных разговоров».

Модуль 2. Психология в профессиональной деятельности служащего

• Психологические основы деловой беседы.
• Приемы снятия эмоционального напряжения.
• Тренинг «Эффективное совещание».
• Тренинг «Противостояние чужому влиянию. Психология манипулирования».
• Конфликты и способы их регулирования.
• Индивидуальные стратегии поведения в конфликте.
• Последствия конфликта.
• Тренинг «Управление конфликтом».
• Стресс в профессиональной деятельности.
• Тренинг «Профилактика стресса».