Эксплуатация и поддержка ИТ-услуг в соответствии с ITIL
Программа повышения квалификации.
В рамках курса рассматриваются вопросы организации эффективной работы подразделений поддержки пользователей, изучается построение практик:
- Incident Management,
- Problem Management,
- Service Desk,
а также вопросы автоматизации указанных процессов и функций. В процессе тренинга участники получают необходимые знания и практические навыки для эффективной организации работы подразделений и функций технической поддержки.
Курс знакомит слушателей с терминологией, структурой процессов, ролями, функциями и видами деятельности в рамках жизненного цикла ИТ-сервисов / ИТ-продуктов. В тренинге рассматриваются элементы жизненного цикла, связанные с эксплуатационной деятельностью и технической поддержкой, вопросы развития и настройки процессов с целью повышения их результативности, рациональности и согласованности.
Тренинг содержит практические задания, имитирующие типичные ситуации и последовательность при организации / оптимизации системы управления функцией технической поддержки.
Документы, получаемые слушателем после успешного прохождения курсов
Удостоверение повышения квалификации
Сертификат Академия АйТи
Если вы хотите пополнить свой багаж знаний, то вы пришли по адресу. IT-курс Эксплуатация и поддержка ИТ-услуг в соответствии с ITIL от Академия АйТи по направлению IT-менеджмент в короткий срок поможет вам решать задачи повышенной сложности с тем, чтобы в дальнейшем получать удовольствие от того, чем вы занимаетесь ежедневно. Для желающих обучаться самостоятельно доступны курсы онлайн. Вдобавок в нашем учебном центре можно обучаться дистанционно под руководством опытного педагога.
Рекомендуем также:
Авторизованные курсы Академия АйТи — это гарантированные инвестиции в развитие вашего бизнеса и карьеры.
ПодробнееIT-направление IT-менеджмент является одним из востребованных среди ит-специалистов не только России, но и всего мира.
ПодробнееРекомендуемые курсы:
На мастер-классе вы получите полезную практическую информацию о том, как: грамотно спланировать свое время и время коллег; управлять...
ПодробнееЦелью курса является изучение использования инструментов управления проектами в деятельности современной организации. Программа курса...
ПодробнееВ курсе рассматриваются возможности LibreOffice Writer: создание файлов, форматирование текста и абзацев, построение таблиц в тексте,...
Подробнее