Эксплуатация и поддержка ИТ-услуг в соответствии с ITIL
Программа повышения квалификации.
В рамках курса рассматриваются вопросы организации эффективной работы подразделений поддержки пользователей, изучается построение практик:
- Incident Management,
- Problem Management,
- Service Desk,
а также вопросы автоматизации указанных процессов и функций. В процессе тренинга участники получают необходимые знания и практические навыки для эффективной организации работы подразделений и функций технической поддержки.
Курс знакомит слушателей с терминологией, структурой процессов, ролями, функциями и видами деятельности в рамках жизненного цикла ИТ-сервисов / ИТ-продуктов. В тренинге рассматриваются элементы жизненного цикла, связанные с эксплуатационной деятельностью и технической поддержкой, вопросы развития и настройки процессов с целью повышения их результативности, рациональности и согласованности.
Тренинг содержит практические задания, имитирующие типичные ситуации и последовательность при организации / оптимизации системы управления функцией технической поддержки.
Документы, получаемые слушателем после успешного прохождения курсов
Удостоверение о повышении квалификации
Сертификат
Если вы хотите повысить квалификацию и поднять свой профессиональный уровень на ступень выше, то вы пришли по адресу. IT-курс Эксплуатация и поддержка ИТ-услуг в соответствии с ITIL от Академия АйТи по направлению Лаборатория Цифровой трансформации в короткий срок поможет вам решать задачи повышенной сложности с тем, чтобы в дальнейшем получать удовольствие от того, чем вы занимаетесь ежедневно. Тем, кто желает пройти обучение без посторонней помощи, доступны курсы онлайн. Для сторонников более традиционного подхода обучаться на курсе можно дистанционно под руководством опытного педагога.
Рекомендуем также:
Авторизованные курсы Академия АйТи — это гарантированные инвестиции в развитие вашего бизнеса и карьеры.
ПодробнееIT-направление Лаборатория Цифровой трансформации является одним из востребованных среди ит-специалистов не только России, но и всего мира.
ПодробнееРекомендуемые курсы:
ИИ-агенты с каждым днем все глубже внедряются в рабочие процессы. Но важно помнить, что искусственный интеллект – это конкретный и...
ПодробнееКурс научит вас превращать сырые данные о поведении пользователей в решения, которые растят продукт и выручку. Вы освоите весь цикл...
ПодробнееВ этом курсе мы расскажем, как управлять одним из наиболее значимых активов ИТ — деньгами. В основе курса – материал из самых...
Подробнее