Эксплуатация и поддержка ИТ-услуг в соответствии с ITIL
В рамках курса рассматриваются вопросы организации эффективной работы подразделений поддержки пользователей, изучается построение практик:
- Incident Management,
- Problem Management,
- Service Desk,
а также вопросы автоматизации указанных процессов и функций. В процессе тренинга участники получают необходимые знания и практические навыки для эффективной организации работы подразделений и функций технической поддержки.
Курс знакомит слушателей с терминологией, структурой процессов, ролями, функциями и видами деятельности в рамках жизненного цикла ИТ-сервисов / ИТ-продуктов. В тренинге рассматриваются элементы жизненного цикла, связанные с эксплуатационной деятельностью и технической поддержкой, вопросы развития и настройки процессов с целью повышения их результативности, рациональности и согласованности.
Тренинг содержит практические задания, имитирующие типичные ситуации и последовательность при организации / оптимизации системы управления функцией технической поддержки.
Если вы хотите научиться чему-то новому, то вы пришли по адресу. IT-курс Эксплуатация и поддержка ИТ-услуг в соответствии с ITIL от Академия АйТи по направлению IT-менеджмент в короткий срок поможет вам применять теорию на практике с тем, чтобы в дальнейшем получать удовольствие от того, чем вы занимаетесь ежедневно. Для приверженцев самостоятельного обучения доступны курсы онлайн. Также в Учебном центре Softline есть возможность пройти нужный курс дистанционно под руководством опытного тренера.
Рекомендуем также:
Авторизованные курсы Академия АйТи — это гарантированные инвестиции в развитие вашего бизнеса и карьеры.
ПодробнееIT-направление IT-менеджмент является одним из востребованных среди ит-специалистов не только России, но и всего мира.
ПодробнееРекомендуемые курсы:
Наибольшее количество прикладных задач, требующих использования макросов, возникает при работе с электронными таблицами Excel....
ПодробнееКурс знакомит с возможностями JavaScript в среде веб-браузеров и особенностями управления браузерами и элементами HTML-страниц с...
ПодробнееМодель и нотация бизнес-процессов (BPMN 2.0) - это новый стандарт для моделирования процессов. Использование BPMN 2.0 возможно при...
Подробнее