Управление бизнес-процессами

Профиль аудитории:

• руководители, менеджеры
• ведущие специалисты, консультанты
• ИТ-специалисты
• программисты информационных систем
• системные и бизнес-аналитики

Предварительные требования:

• базовые навыки работы с ПК

По окончании курса слушатели смогут:

• описывать и анализировать бизнес – процесс
• моделировать бизнес-процессы, состоящие из взаимосвязанных операций
• выделять бизнес-процессы компании
• создавать функционально-ролевую модель управления бизнес-процессами
• разрабатывать регламенты и инструкции, касающиеся финансов
• определять место бизнес – процессов в работе компании
• определять основные роли сотрудников компании в бизнес – процессе
• разрабатывать регламенты и инструкции, касающиеся исполнения бизнес-процессов
• организовывать работу с бизнес-процессами с использованием современных технических средств проектирования и автоматизации бизнес-процессов (MS Visio, Camunda, Workflowsoft)

Модуль 1. Принципы управления бизнес-процессами

• Знакомство, программа курса, регламент
• Функциональный и процессный подходы в менеджменте
• Функция, операция, процесс, проект
• Цели и задачи управления бизнес-процессами
• Кейс «Организация процессного управления»

Модуль 2. Понятие бизнес-процесса

• Определение бизнес-процесса
• Понятие кросс-функционального («сквозного») бизнес-процесса
• Классификация БП: основные, управляющие, вспомогательные
• Кейс «Примеры процессов верхнего уровня в разных отраслях»
• Окружение процесса: поставщики, входы, процесс, выходы, клиенты
• Ролевая концепция управления бизнес-процессами (владелец, моделировщик)
• Функции владельца процесса, эксперта, куратора
• Практическое упражнение «Построение функционально-ролевой модели управления БП»

Модуль 3. Моделирование бизнес-процессов

• Референтная модель бизнес-процессов PCF от APQC. Варианты использования
• Текстовый, табличный и графический форматы описания бизнес-процессов:
• Методология описания бизнес-процессов. Соглашение по моделированию (методологический документ, устанавливающий правила моделирования)
• Кейс «Состав типового соглашения по моделированию»
• Обзор существующих нотаций моделирования бизнес-процессов (IDEF0, BPMN, EPC, SIPOC, цепочка добавленной ценности)
• Кейс «Процессы функционального блока»
• Средства моделирования бизнес-процессов
• Моделирование бизнес-процессов в BPMN
• Практическое упражнение «Разработка модели бизнес-процесса по описанию»

Модуль 4. Регламентация бизнес-процессов

• Типы документов
• Регламентация процессов. Ключевые разделы регламента
• Шаблоны документов, инструкции исполнителей и порядок внедрения
• Кейс «Разбор регламентов и инструкций, касающихся финансов»
• Практическое упражнение «Разработка регламента» (по модели бизнес-процесса)

Модуль 5. Анализ бизнес-процессов

• Анализ времени выполнения бизнес-процессов
• Функционально-стоимостной анализ
• Показатели анализа бизнес-процессов
• Формирование перечня проблем в процессе
• Имитационное моделирование
• Практическое упражнение «Имитационное моделирование бизнес-процесса»

Модуль 6. Оптимизация бизнес-процессов

• Современные подходы к оптимизации бизнес-процессов
• Реинжиниринг и оптимизация бизнес-процессов
• Организация деятельности по оптимизации бизнес-процессов в организации
• Методы анализа проблем в процессе и формирования решений по оптимизации
• Ключевые характеристики качества процесса
• Решение проблем бизнес-процессов и их улучшение с помощью проектных циклов: PDCA, «6 сигм»
• Методы оптимизации бизнес-процессов: вариативность бизнес-процесса, горизонтальное и вертикальное сжатие бизнес-процессов
• Практическое упражнение «Анализ и оптимизация процесса»

Модуль 7. Автоматизация бизнес-процессов

• Понятие систем Business Process Management Suite
• Описание функционала и возможностей BPMS систем (BIZAGI, CAMUNDA)
• От модели бизнес-процесса к исполнению
• Кейс автоматизации бизнес-процесса с использованием BPMS систем

Модуль 8. Роботизация бизнес-процессов

• Что такое Robotic Process Automation (RPA)
• Преимущества RPA
• Обзор рынка решений RPA (UIPath, Automation Anywhere, Blue Prism)
• Как выбрать процесс для RPA
• Кейсы применения RPA
• Практическое упражнение «Внедри робота»