Аккредитация по курсу ITIL OSA
Учебный центр Softline получил статус аккредитованного центра по проведению курса ITIL OSA (Operational Support and Analysis) – «Операционная поддержка и анализ».
Курс «Операционная поддержка и анализ» открывает слушателям путь к знаниям в области управления сервисами и IT-инфраструктурой предприятия, помогая:
- спланировать структуру службы поддержки Service Desk;
- спроектировать и внедрить ключевые процессы управления, направленные на решение инцидентов и проблем.
На курсе рассматриваются различные способы выявления, скорейшего устранения, а также анализа ситуаций, приводящих к возникновению сбоев и различных проблем в работе ИТ-подразделений, разбираются методики предотвращения сбоев в работе с акцентом на предоставлении сервисов с согласованным уровнем качества.
Кроме того, вы узнаете важные процессы управления ИТ, такие как управление событиями, управление запросами на обслуживание и управление доступом, а также функции оперативного управления:
- управление ИТ-инфраструктурой (техническая поддержка),
- управление эксплуатацией ИТ-инфраструктуры
- управление приложениями (поддержка приложений).
В ходе курса опытный тренер, Александр Пукин, вместе со слушателями разберет большое количество практических кейсов.
