Учебный центр Softline получил статус Авторизованного Учебного центра ITIL
С 2 июня 2016 года мы имеем право читать в авторизованном формате курсы по двум направлениям: ITIL Foundation и ITIL OSA.
Стоимость курсов при этом остаётся неизменной.
Курс ITIL Foundation - в этом курсе даются основные понятия и принципы. Принципы, на которых строится управление современной службой ИТ, принципы построения взаимоотношений с бизнесом и поставщиками, принципы управления качеством предоставляемых ИТ услуг.
Курс ITIL OSA (Операционная поддержка и анализ)– курс ориентирован на получение глубоких знаний о том, как лучше организовать службу поддержки и оперативно реагировать на инциденты или запросы, а также управлять ожиданиями пользователей. В курсе слушатели познакомятся с методами управления инцидентами, проблемами, управления доступом и уровнем услуг.