Создание учебного портала на примере мультиплатформенного оператора цифровой связи
Система WebTutor, разработанная компанией Websoft HCM, имеет широчайшие сферы использования и огромные возможности для обучения. Ее функциональные возможности, позволяют автоматизировать подбор, адаптацию, обучение, оценку, управление кадровым резервом. Потенциал данного решения особенно рекомендуется использовать крупным компаниям, имеющим представительства в разных городах и желающим обеспечить единые стандарты обучения персонала. Примером реализации такого подхода стало создание учебного портала для одного из крупнейших российских операторов цифровой среды
Ситуация до начала работ
Мультиплатформенный оператор цифровой связи предоставляет услуги по нескольким направлениям. Салоны компании, через которое распространяется оборудование, располагаются по всей России, как в крупных городах, так и в удаленных районных центрах. Персонал розничных точек продаж ориентирован не только на реализацию продукции и услуг, но и на консультирование клиентов по базовым вопросам подключения, использования, тарификации сервисов.
Поскольку география присутствия офисов компании достаточно широкая, а сотрудников в салонах продаж много, для обеспечения единых стандартов обслуживания организовывать очное обучение персонала слишком затратно и неэффективно. Оптимальным выходом в данной ситуации стало проведение дистанционных курсов, реализованных с помощью образовательной среды WebTutor.
Внедрение системы WebTutor
В качестве оптимальной системы, при помощи которой было решено реализовать дистанционное обучение сотрудников мультиплатформенного оператора цифровой связи, платформа WebTutor выбрана неслучайно. Среди возможностей этой среды:
- размещение электронных курсов;
- проведение вебинаров с различным количеством участников;
- организация ежемесячных тестирований для подтверждения знаний слушателей.
Если говорить о стоимости внедрения, то решение российского вендора более выгодное, чем платформы иностранных разработчиков. В данном случае развернуть учебную среду удалось на базе коробочной версии системы, воплотив все поставленные задачи.
Особенности работы в учебной среде WebTutor:
- Вводное обучение, которое проходят все сотрудники.
При найме нового сотрудника на учебном портале создается соответствующая учетная запись. Чтобы освоить основные моменты, работнику предстоит пройти вводное обучение. Оно представляет собой серию последовательных вебинаров, после чего сотруднику предстоит изучить внутренние процедуры компании и должные инструкции. По результатам обучения работнику предлагается сдать тест. Формат и материалы вводного курса в данном случае едины для всех новых членов коллектива. Приступить к работе они могут только после успешной сдачи теста.
- Постоянно обновляемая коллекция материалов.
Сотрудники профильных отделов мультиплатформенного оператора цифровой среды самостоятельно подбирают материалы для обучения новых членов коллектива и подготавливают актуальные электронные курсы по различным направлениям. В качестве основы используется информация об общих принципах оказания услуг, сведения о специфике функционирования оборудования, данные о сервисах оператора, стандартах обслуживания клиентов, актуальных акциях, тарифах и т.п. Создание курсов осуществляется при помощи редактора CoerseLab. Готовые материалы и вебинары добавляются на учебный портал. В разделе библиотеке они доступный в любой момент.
- Система разграничения доступа.
На учебном портале WebTutor предусмотрена возможность разграничения доступа к материалам и обучающим курсам в зависимости от должности сотрудников. Есть общедоступные материалы, которыми могут пользоваться все без исключения работники, и есть данные, которые открыты только руководителям фирменных салонов продаж и офисов. Разграничение доступа осуществляется путем выбора соответствующих настроек в административной панели библиотеки.
- Тестирование сотрудников и отчетность по обучению.
Ежемесячно все сотрудники мультиплатформенного оператора цифровой среды участвуют в обязательном тестировании. Оно проводится для подтверждения знаний персонала по таким направлениям, как реализуемая продукция и услуги, актуальные акции, действующие тарифы и т.п. Данные по всем видам тестирований ложатся в основу подготовки отчетов по обучению. Эта информация напрямую поставляется топ-менеджерам и является отправной точкой для принятия тех или иных управленческих решений.
Вывод
Итогом реализации проекта на базе WebTutor стало создание полноценной учебной среды для дистанционного обучения сотрудников крупнейшего мультиплатформенного оператора цифровой связи. В системе есть возможность регистрировать более тысячи учетных записей, хранить учебные материалы и добавлять электронные курсы по актуальным программам, проводить ежемесячные тестирования и формировать отчеты по результатам обучения. Это не только эффективно, но и относительно недорого, если сравнивать стоимость реализации и поддержания проекта с организацией очных курсов обучения.
Узнать подробнее о системе WebTutor вы можете по ссылке>>
